CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devolución en 7 días

Como política de la tienda, puedes pedir la devolución dentro de los 7 días contados desde la recepción del producto. La solicitud se hace por un canal oficial dentro de ese plazo y no necesitas justificar el motivo.

Después de tu aviso, el equipo te orienta para la devolución. Envía el producto con las piezas, los accesorios y los documentos que recibiste, en un empaque que proteja el traslado siempre que sea posible. Esta devolución no depende de que el empaque original esté intacto. Los daños por un uso que vaya más allá de lo necesario para revisar la pieza pueden analizarse dentro de la garantía legal.

Producto distinto, incompleto o dañado

Si lo que recibiste es distinto del pedido, está incompleto o trae un daño de transporte, contáctanos en cuanto lo notes. Indica los datos del pedido y envía registros que ayuden a verificarlo. La solución puede ser reposición, envío de lo faltante, devolución o reembolso, según el caso y la garantía legal.

Defecto

Los defectos se atienden conforme a la garantía legal. Cuando el defecto es oculto, el plazo se cuenta desde que queda evidente. La tienda puede corregirlo dentro de esa garantía, sin perjuicio de las alternativas que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce cuando correspondan.

Cambio por talla o preferencia

Fuera de la política de 7 días y de la garantía legal, un cambio por talla, color o preferencia depende de la disponibilidad y de las condiciones que el equipo te informe al momento de la solicitud. No prometemos un plazo adicional fijo. Antes de comprar, revisa las tallas indicadas en la página del producto.

Cómo solicitarlo

1. Escribe a business@offconfeccao.shop o llama al +528119841882.
2. Indica datos que permitan localizar la compra y describe la solicitud.
3. Espera las instrucciones de envío, recolección u otra solución aplicable antes de mandar el producto.
4. Guarda el comprobante de envío hasta que termine la revisión.

Revisión y reembolso

Cuando hay devolución, revisamos la pieza según el motivo que indicaste, sin limitar la garantía legal. El reembolso que corresponda se hace por un medio compatible con el pago original o por una alternativa acordada, después de los pasos necesarios. El tiempo para verlo reflejado puede depender de la institución financiera o del método de pago.

Costos y atención

En la devolución de 7 días y cuando la falla sea imputable a la tienda, los costos se tratan conforme a la garantía legal y a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En un cambio por preferencia sin esa obligación, cualquier costo se informa antes de iniciar el procedimiento.

Lee también la Política de envío, los Términos de uso y la Política de privacidad.