TROCAS E DEVOLUÇÕES

Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo legal de sete dias contado do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o art. 49 do CDC. A solicitação deve ser feita por canal oficial dentro desse período, sem necessidade de justificar.

Após a comunicação, a equipe orientará a devolução. O produto deve ser enviado com os itens, acessórios e documentos recebidos, sempre que possível em embalagem que preserve o transporte. O exercício regular do arrependimento não depende de embalagem original intacta, mas danos por uso além do necessário para avaliação podem ser analisados nos limites legais.

Produto divergente, incompleto ou avariado

Se o item recebido for diferente do pedido, estiver incompleto ou apresentar avaria de transporte, entre em contato assim que identificar o problema. Informe os dados do pedido e envie registros que ajudem na verificação. A solução poderá envolver substituição, complementação, devolução ou restituição, conforme o caso e a legislação.

Vício ou defeito

Reclamações sobre vício observam os prazos legais aplicáveis a produtos duráveis ou não duráveis, inclusive 30 ou 90 dias conforme a classificação jurídica e o tipo de ocorrência. Para vício oculto, a contagem se inicia quando ficar evidenciado. O fornecedor terá a oportunidade de sanar o vício no prazo legal, sem prejuízo das alternativas asseguradas pelo CDC quando cabíveis.

Troca por tamanho ou preferência

Fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, eventual troca por tamanho, cor ou preferência depende de disponibilidade e das condições informadas pela equipe no momento da solicitação. Não prometemos período adicional fixo. Antes de comprar, confira os tamanhos indicados na página do produto.

Como solicitar

1. Envie mensagem para business@offconfeccao.shop ou ligue para +5511912473998.
2. Informe dados que permitam localizar a compra e descreva a solicitação.
3. Aguarde as instruções de postagem, coleta ou outra solução aplicável antes de enviar o produto.
4. Guarde o comprovante de envio até a conclusão da análise.

Análise e restituição

Quando houver devolução, o item será conferido de acordo com o motivo informado, sem limitar direitos legais. A restituição devida será providenciada pelo meio compatível com o pagamento original ou por alternativa acordada, após as etapas necessárias. Prazos de visualização podem depender da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Custos e atendimento

Nas hipóteses de arrependimento e falha imputável ao fornecedor, os custos são tratados conforme o CDC. Em pedidos de troca por preferência sem obrigação legal, eventual custo será informado antes de qualquer procedimento.

Leia também a Política de entrega, os Termos de Uso e a Política de Privacidade.